Hej tamo! Ja sam dobavljač kućnih setova Coronavirus kućne test, a potpuno dobivam da ponekad stvari ne idu tako glatko kao što bismo željeli. Mogli biste naići na problem sa testnim kompletom koji ste kupili od nas, i zato sam ovdje da vas prošem kroz što prijavim bilo kakve probleme koje ste naišli.
Prvo, super je važno da shvatite da nam dobijanje tačnih pitanja precizno pomažu da našim proizvodima učinimo boljim. Da li je to problem sa rezultatima testa koji ne smiju smisla ili nešto nije u redu s ambalažom, vaše su povratne informacije ključne za poboljšanje i nastavku pružanje visokog testnih kompleta.
Razumijevanje uobičajenih pitanja
Započnimo gledajući neke od uobičajenih pitanja koja biste se mogli suočiti sa koronavirus kućnim testnim kompletom. Ponekad možete otvoriti okvir i pronaći komponentu koja nedostaje. To bi moglo biti bris koji nije tu, ili bočica za prikupljanje uzorka može se puknuti. To su fizička pitanja koja su prilično jednostavna da se odmah nalaze.
Drugo bi pitanje moglo biti sa samim rezultatima testa. Možda su linije na testnoj traci nejasne ili niste sigurni da li je to pozitivan, negativan ili nevažeći rezultat. Ovo može biti zaista frustrirajuće, pogotovo kada pokušavate shvatiti ako imate virus ili ne.
Tehničke propuste se mogu dogoditi, pogotovo ako vaš testni komplet ima neku vrstu elektroničke komponente. Na primjer, digitalni test možda neće uključiti ili bi moglo dati poruku o pogrešci koju ne razumijete.
Kako prijaviti pitanja
Ako ste naišli na bilo koji od ovih problema, evo kako nam možete obavijestiti. Najlakši način je preći na našu službenu web stranicu. Postoji namjenski odjeljak za prijavljivanje problema sa našim testnim setovima. Obično je ispod "Kontaktirajte nas" ili "Podržite" karticu. Jednom kada ga pronađete, vidjet ćete obrazac u kojem možete popuniti sve detalje o vašem problemu.
Morat ćete osigurati neke osnovne informacije, poput vašeg imena, adrese e-pošte i broj narudžbe testnog kompleta koji ste kupili. Ovo nam pomaže brzo da pronađemo vašu kupovinu i izvučemo koji se batch izlazi vaš komplet. Zatim, problem možete opisati u što detalji detaljnije. Budite konkretni u vezi sa onim što je pošlo po zlu. Na primjer, umjesto da samo kažem "test nije uspio", kaže "da je" bris u kompletu nedostajao, pa nisam mogao prikupiti uzorak ".
Ako imate bilo kakvih fotografija ili video zapisa problema, odlična je ideja da ih priložite u vaš izvještaj. Slika vrijedi hiljadu riječi, a može nam dati mnogo jasniju ideju o čemu se događa. Na primjer, ako test traka ima nejasne linije, fotografija nam može pomoći da analiziramo rezultate i vidimo da li postoji proizvodni problem.
Nakon što predate obrazac, trebali biste dobiti automatizirani e-poštu za potvrdu od nas. Ovo vam je samo znajući da smo dobili vaš izveštaj. Naš tim za podršku će tada pažljivo pregledati vaš slučaj. Obično možete očekivati da ćete se čuti od nas u nekoliko radnih dana sa ažuriranjem.
Ako vam nije ugodno Korištenje mrežnog obrasca, možete nam doprijeti do nas putem e-maila. Pošaljite e-poštu na našu adresu za podršku (koju možete pronaći na našoj web stranici) i uključiti sve navedene informacije. Provjerite da li subjekt e-pošte jasno kaže da se radi o problemu sa ispitnim kompletom. Na ovaj način naš tim za podršku može odrediti svoj e-poštu i vratiti se vama brže.
Odgovor našeg podrške
Jednom kada primimo vaš izvještaj, naš tim za podršku ući će u akciju. Ako je to manje pitanje, poput nestalog brisa, obično ćemo vam ponuditi da vam odmah pošaljemo zamjenu. Izvinjavat ćemo se i zbog neugodnosti i provjerit ćemo se da se to ne ponovi.
Za složenija pitanja, poput nejasnih rezultata ispitivanja, naš tim stručnjaka analizirat će informacije koje ste naveli, zajedno sa bilo koje fotografije ili video zapise. Mogli bi vas pitati za neke dodatne detalje kako bi bolje razumjeli situaciju. Na osnovu njihovih nalaza, pružit ćemo vam daljnja uputstva o tome kako pravilno tumačiti rezultate, ili ćemo vam ponuditi besplatan zamjenski testni komplet.
U nekim slučajevima, ako nađemo da postoji široko rasprostranjeno pitanje s određenom serijom testnih kompleta, poduzećemo neposredne korake da ih se prisjetimo sa tržišta. Ovo je osigurati sigurnost i tačnost testova za sve naše kupce. Takođe ćemo vas obaveštavati o napretku istrage i obavestimo vas o tome koji koracimomo da bismo učvrstili problem.
Srodni proizvodi
Usput, nudimo i neke druge zaista korisne ispitne komplete. Na primjer,Human MonkeyPox virus (MPV) PCR test. Ovo je sjajno za otkrivanje virusa majmuna, što je u posljednje vrijeme bila zabrinutost. Još jedan jeSARS - COV - 2 & B & B & RSV & ADVIspitni komplet. Može otkriti više virusa odjednom, što je stvarno zgodno. I ne zaboravite naHav Igg / IGM brzi testni uređaj, što je za otkrivanje virusa hepatitisa.
Zašto su pitanja prijavljivanja korisna
Pitanja izveštavanja sa vašim Coronavirus Home Test Kit nije samo dobar za vas; To je i dobro za cijelu zajednicu. Kada nam kažete o svojim problemima, možemo poduzeti korake za poboljšanje naših proizvoda. To znači da će budući kupci imati bolje iskustvo sa našim testnim setovima, a tačnost testova bit će još veća.
Takođe nam pomaže da ostanemo na vrhu bilo koje potencijalne probleme u kontroli kvaliteta. Možemo identificirati obrasce u problemima koje prijavljujete i izvršite promjene u našem proizvodnom procesu ako je potrebno. Na ovaj način možemo osigurati da svi naši testni setovi ispunjavaju najviše standarde kvalitete i pouzdanosti.
Tražite distribuciju ili skupno narudžbu?
Ako ste zainteresirani za postavljanje distributera naših testnih kompleta ili ako želite da postavite skupni nalog za svoj posao, voljeli bismo čuti od vas. Naši visoki - kvalitetni testni kompleti mogu biti odličan dodatak vašem popisu, bilo da ste ljekarna, pružatelj zdravstvene zaštite ili tvrtka koja traže redovno testirati vaše zaposlenike.
Dosežite nam se kroz gore spomenute kanale, a naš prodajni tim bit će više nego rado razgovarati o detaljima s vama. Možemo ponuditi konkurentne cijene i izvrsnu uslugu kako bismo bili sigurni da vaša narudžba prođe glatko. Bilo da imate pitanja o proizvodima, cijenama ili isporuci, tu smo tu da pomognemo.
Reference
- Centri za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC). Smjernice za korištenje kućnih testnih kompleta.
- Svjetska zdravstvena organizacija (WHO). Informacije o preciznom testiranju virusa.